FAQ


Comunidade

Todos são bem-vindos para participar e são encorajados a se tornar membros ativos da comunidade algrano. Só requer alguns segundos para criar uma conta e começar a criar seu perfil para que você possa solicitar amostras de produtores - ou oferecer o seu café verde para torrefadoras.
Juntar-se a comunidade algrano é um processo simples e gratuito para todos. Para os produtores, isso significa que você pode começar a oferecer o seu café imediatamente sem cobrança. As torrefadoras também podem se juntar gratuitamente e podem começar a solicitar amostras de imediato. Veja a questão "custos de envio de amostras" para obter mais informações.
Sim, os membros podem se comunicar uma vez que se juntam à comunidade algrano. Toda vez que uma mensagem for enviada, o destinatário será notificado por email. Uma torrefadora pode iniciar uma conversa com qualquer produtor, enquanto um produtor só pode iniciar uma conversa com um de seus compradores.
A regra geral é que todos podem ver as atualizações de produtores e os seguidores são notificados sobre essas atualizações. As atualizações das torrefadoras só são mostradas aos seus seguidores e produtores.

Requesting samples

Os cafés oferecidos na plataforma são exclusivos da comunidade algrano - que inclui amostras. As três primeiras amostras encomendadas por um a torrefadora profissional com base na Europa são gratuitas. Posteriormente há um custo nominal para cobrir os custos de manuseio e remessa. Por exemplo, os custos de envio são aproximadamente 20 USD para pedir três amostras de grãos verdes.

A troca de amostras de grãos verdes entre o produtor e as torrefadoras é fundamental para a forma como o algrano habilita o comércio transparente e direto. Isso significa que enviamos muitas amostras que incorrem em custos para os produtores. Por conseguinte, pedimos as torrefadoras que paguem os custos de envio e manuseio das amostras subsequentes encomendadas.

Na algrano, queremos incentivar uma conversa transparente e informativa sobre o café. É por isso que nós reembolsaremos o custo de envio das amostras quando você publicar o feedback da sua avaliação de prova de copo e fazer uma compra on-line do respetivo café avaliado.

Não há limite para o número de amostras que você pode solicitar, mas pedimos que você apenas solicite amostras de cafés em que você realmente está interessado. Isso é porque temos apenas uma quantidade limitada de amostras disponíveis de cada lote. Também custa ao produtor despesas de correio e de embalagens sempre que enviam uma quantidade de amostras para as torrefadoras.
Uma amostra contém aproximadamente 200g de café verde.
Encorajamos todos os membros da comunidade algrano a ter um diálogo uns com os outros. Naturalmente, os produtores estão muito interessados em ouvir comentários construtivos sobre o café verde que eles enviam. Acreditamos que, para entender melhor as necessidades da torrefadora , os produtores se beneficiam enormemente com uma avaliação de prova de copo honesta e objetiva dos seus cafés. Além disso, outras torrefadoras também se beneficiarão com os seus comentários!
Depois de fazer o seu pedido, geralmente leva entre 3-5 dias úteis para que suas amostras sejam entregues em um endereço em qualquer lugar da Europa.
É muito simples. Tudo o que você precisa fazer é adicionar o lote de café que você escolheu ao seu carrinho de compras para obter uma cotação completa - então vá para o checkout. Favor verificar a seção ‘Comprando café’ para obter maiores informações.

Envio

Nosso papel é definido como um agente comissionado. Isso significa que nós nos certificamos de que todos os serviços entre você e o produtor são fornecidos de forma transparente e eficiente. Por exemplo, identificamos os moinhos, os bancos e os despachantes que oferecem os serviços ao produtor para assegurar que o seu café chegue a sua torrefadora de maneira segura.
Você pode escolher os termos em que deseja comprar o seu café. Se você comprar FOB, então você será totalmente responsável por providenciar o transporte para a Europa. Se você o comprar ex-armazém, você só precisa providenciar o transporte do seu café para a sua torrefadora. Se você selecionar a opção de "transporte rodoviário" para a sua torrefadora, porém, a algrano será seu agente de comissão e você receberá o pacote completo de serviços. Isso significa que você terá a paz de espírito que o seu café está segurado enquanto esteja no transporte. Também informaremos a data prevista de chegada do café na sua torrefadora.
Se você preferir comprar Carga a bordo (Freight on Board) (FOB) e pode providenciar o seu próprio financiamento comercial, transporte, seguro e logística a partir do armazém no país de aportamento para a sua torrefadora, você pode importar seu próprio café diretamente. Por favor contate-nos para maiores detalhes.
Se a algrano for sua contrapartida de contrato para a importação, o seu café estará totalmente segurado durante o transporte e armazenagem contra todos os riscos de ‘força maior’.
: Markdown: Quando o seu café chegar no porto de desembarque em Bremen, você deve seguir estas etapas para obter seu café com segurança na sua torrefadora: - Informaremos o armazém sobre seu contrato de café e o endereço de cobrança - Você receberá os detalhes de uma pessoa de contato no armazém - Você providenciará com o seu transportador logístico preferido para pegar o café no prazo máximo de um mês após a chegada ao armazém - Você é gentilmente solicitado a informar o armazém sobre a data exata da coleta e os detalhes da empresa de transporte rodoviário que entregará seu café - Você nos enviará um ‘formulário de chegada’ preenchido, que você terá recebido de nós quando você pediu o café através da algrano. Este é um documento importante que é necessário para qualquer inspeção pelas autoridades. - O seu café será entregue na data pré-determinada por você com sua empresa preferida de logística.
Sim, você pode reservar espaço no contêiner de transporte se ele estiver saindo do país de origem aonde você comprou o seu café. Por favor contate-nos aqui para maiores detalhes.
Estamos sempre à procura de parceiros de logística confiáveis para ajudar a desempenhar um papel nos sistemas de gerenciamento de qualidade e logística da algrano. Por favor entre em contato conosco para que possamos discutir como você gostaria de estabelecer uma parceria conosco.
Para importar café para a Hungria, as regras do novo Sistema Eletrônico de Controle de Comércio e Transporte (EKAER) são aplicáveis. O sistema visa eliminar a fraude do IVA e obriga o comprador, de antemão, a pré-declarar, às autoridades, as mercadorias que estão sendo importadas para o país. Como isso complica significativamente o procedimento de entrega, as torrefadoras são responsáveis, elas próprias, para providenciar o transporte de Bremen, Alemanha.

Embora seja muito improvável que isso aconteça, o inesperado pode às vezes ocorrer. Nesse caso, informaremos imediatamente e discutiremos o próximo curso de ação. As possíveis soluções são:

  • Reembolso total de seus pagamentos (incluindo a taxa de serviço algrano), ou - Fornecimento de um outro café com pelo menos a mesma qualidade.
A manutenção da qualidade consistente do café ao longo da cadeia de suprimentos é de suma importância para nós. Para conseguir isso, solicitamos sistematicamente aos nossos parceiros para medir o teor de umidade e peso na partida e na chegada. Isso nos ajuda a rastrear onde ocorreu uma possível redução na qualidade. No caso improvável de que isso aconteça, nós pedimos que você contate-nos dentro de 14 dias da chegada do café na sua torrefadora para que possamos investigar imediatamente o assunto com nossos parceiros.
Isso difere de país para país. Para as torrefadoras alemãs, o café já foi importado e os impostos foram pagos. Para as torrefadoras baseadas na Suíça que encomendaram o café com a entrega incluída, o IVA já foi pago. As torrefadoras de todos os outros países, bem como as torrefadoras da Suíça que providenciam o transporte rodoviário do porto para a torrefadora, por conta própria, são responsáveis por pagar quaisquer impostos de importação e de IVA.

Warehousing

Para encomendas superiores a 50 sacos, você pode providenciar o armazenamento durante o processo de checkout. Para encomendas abaixo deste volume, cobriremos o armazenamento por um período de até um mês no porto de desembarque em Bremen, mas pedimos que você entre em contato com um armazém de terceiros em sua área, se você não puder armazenar o café na sua torrefadora e precisar de um armazenamento seguro por um período de tempo mais longo. Por favor contate-nos para maiores informações a respeito.
Nossa ferramenta de análise online mostra quanto café você possui em seu inventário no armazém. Esta ferramenta também rastreia todas as suas compras anteriores e liberações de lotes de café com uma previsão de sua alocação de estoque ao longo do tempo.
Fazemos acordos com armazéns em toda a Europa. Se você tiver mais de 50 sacos ao fazer seu pedido através do carrinho de compras, você terá a opção de armazenar o seu café em um armazém de sua escolha. Por favor contate-nos se você não ver uma opção para armazenar o café em seu país.
Faça login na algrano e clique em meu armazem no menu suspenso abaixo do seu nome de usuário para selecionar os cafés que deseja. Selecione a opção * agendar uma liberação * e siga as duas etapas simples fornecidas. Isso inclui a confirmação da quantidade de sacos solicitados, o endereço de entrega e a empresa de transporte pré-arranjada. Depois de ter feito isso, você receberá um email contendo a fatura e um PDF que você pode compartilhar com sua empresa de transporte para garantir que eles recebam todas as informações corretas.

Por favor, note: Para permitir o tempo de retirada adequado de seus cafés no armazém, sua empresa de logística só pode pegar o café dois dias após a programação da liberação de seus cafés on-line. Você pode agendar uma liberação a qualquer momento até com uma semana de antecedência.

Os preços diferem por país. No entanto, pedir café através da algrano é totalmente transparente e, portanto, todos os custos serão compartilhados com você uma vez que você decidir fazer um pedido.
Se você tiver uma linha de crédito conosco, assim que você agendar uma liberação na plataforma, você será faturado pela quantidade de sacos que você liberou. Isso é pagável no prazo de 30 dias. Acesse a opção "histórico de liberações" em "meu armazém" para encontrar todas as faturas de suas liberações anteriores.
O café que você encomendou está reservado apenas para você. No entanto, se você tiver uma linha de crédito conosco, o café ainda estará nas mãos da algrano até que você transfira a propriedade da algrano para você mesmo quando do carregamento pela empresa de transporte.
Como o seu café ainda está nas mãos da algrano, informaremos o armazém sobre a sua retirada pré-encomendada e forneceremos a aprovação da liberação. Sua única responsabilidade será de organizar a retirada do armazém pela empresa de transporte da sua preferência e fornecer-lhes as informações necessárias. A maneira mais fácil de fazer isso é de encaminhar o PDF da ordem de transporte que será criado automaticamente, se você agendar uma liberação.

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Certified Coffee

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Cost Road Transport

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